Politique de remboursement

Chez Enivan®, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger votre article conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté (par e-mail ou courrier postal) à l’adresse suivante :

SAS Stride Retail
1 Allée du Castel, 60500 Chantilly, France
✉️ info@enivanbag.com

Le délai est respecté si votre notification est envoyée avant l’expiration des 14 jours.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes et accessoires inclus doivent être présents.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces critères.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à info@enivanbag.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si l'article est défectueux/détérioré.
• Pour les retours internationaux (hors UE), des frais de douane ou d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer et ne seront pas remboursés.

Remboursements et échanges

• Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Vous pouvez également opter pour un échange, sous réserve de disponibilité.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@enivanbag.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée (échange ou remboursement).

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.