Política de reembolso

En Enivan®, nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si no está plenamente satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar su artículo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración por escrito que no deje lugar a dudas (por correo electrónico o correo postal) a la siguiente dirección:

SAS Stride Retail
1 Allée du Castel, 60500 Chantilly, Francia
✉️ info@enivanbag.com

Se considerará que se ha respetado el plazo si envía su notificación antes de que expiren los 14 días.

Condiciones de devolución

Para que su artículo pueda ser devuelto, debe cumplir las siguientes condiciones:

• No debe haber sido utilizado, no debe presentar daños y debe devolverse en su embalaje original.
• Deben estar presentes todas las etiquetas y los accesorios incluidos.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estos criterios.

Procedimiento de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@enivanbag.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Devuelva el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su desistimiento.

Gastos de devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o si el artículo presenta defectos o está dañado.
• En el caso de las devoluciones internacionales (fuera de la UE), pueden aplicarse gastos de aduana o de envío adicionales, que no serán reembolsados.

Reembolsos y cambios

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado inicialmente en un plazo de 14 días laborables.
• También puede optar por un cambio, siempre que haya existencias disponibles.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@enivanbag.com para que podamos encontrar una solución adecuada (cambio o reembolso).

Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.